ข้อมูลองค์ความรู้โดย
กัณฑิมา ชุมแก้ว
ตำแหน่ง IT
ความต้องการและความจำเป็นในการฝึกอบรม
ประเภททางด้าน IT ย่อย : Testing & Evaluation
ความต้องการและความจำเป็นในการฝึกอบรม
ภารกิจ ที่สำคัญยิ่งประการหนึ่ง ของนักบริหารทรัพยากรบุคคล ก็คือการพัฒนาพนักงาน ไม่ว่าจะ เป็นพนักงานใหม่ พนักงานเก่า ก็ต้องมีการพัฒนากัน อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งเครื่องมือหนึ่งในการพัฒนา พนักงานก็ คือ การฝึกอบรมนั่นเอง
เมื่อกล่าวถึงการฝึกอบรม หลายท่านก็คงจะนึกออก ว่าคืออะไร ในฐานะนักบริหาร ทรัพยากรบุคคลด้วยกันก็คงไม่ต้องกล่าวถึง อีกมากนัก แต่ประเด็นที่นำมา กล่าววันนี้เป็นประเด็นที่ ค่อนข้างสำคัญที่หลาย ท่านยังสับสนอยู่นั่นก็คือ การสำรวจความจำเป็น ในการฝึกอบรม
นวงจรของการฝึกอบรมโดยทั่วไป มักจะประกอบด้วยขั้นตอนพื้นฐานคือ การสำรวจความจำเป็น ในการฝึกอบรม การวางแผนฝึกอบรม การจัดฝึกอบรม และการติดตามประเมินผลการ ฝึกอบรม ซึ่งจากขั้นตอนดังกล่าว จะเห็นได้ว่าการสำรวจความจำเป็น ในการฝึกอบรมจะเป็น ขั้นตอนแรกสุดของวงจรในการทำงาน ซึ่งจะส่งผลต่อขั้นตอน ถัดลงมาอย่างเป็นเหตุเป็นผลกัน ประเด็นก็คือถ้าในขั้นตอนดังกล่าวผิดพลาด ขั้นตอนถัดไปก็จะผิดพลาดตาม ถึงแม้ว่าจะวางแผนดีเพียงไร จะจัดการอบรม ได้อย่างสมบูรณ์แบบเพียงไร องค์กรก็ไม่อาจบรรลุเป้าหมาย ที่ต้องการในการฝึกอบรมได้ และนี่คือที่มาของปัญหาว่า อบรมกันมากมายแต่ ไม่ได้ประโยชน์อะไร
จากประสบการณ์ของผู้เขียน ในการทำงานด้านนี้มาได้ระยะหนึ่ง มักจะได้ยินหลายท่านพูดถึงในเรื่องดังกล่าวอยู่สองแบบ คือการสำรวจความต้องการฝึกอบรม และการสำรวจความจำเป็นในการฝึกอบรม ซึ่งถ้าเรามาทำความเข้าใจ ความหมายของทั้งสองประโยค ก็จะเข้าใจในประเด็นที่ผู้เขียนพูดถึงข้างต้น เริ่มจากประโยคแรก ? การสำรวจความต้องการ ในการฝึกอบรม ? และประโยคที่สอง ? การสำรวจความจำเป็น ในการฝึกอบรม ? คำสำคัญที่น่าสังเกตของ ทั้งสองประโยคก็คือ ? ความต้องการ ? กับ ? ความจำเป็น ? ซึ่งทั้งสองคำนี้มีความหมาย ที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน สำหรับ ? ความต้องการ ? ที่เป็นคำสำคัญในประโยคแรก คำๆ นี้มีนัยของอารมณ์แฝงอยู่ เป็นเรื่องของความรู้สึกนึกคิด ที่อยากได้บางสิ่งบางอย่าง แต่ถ้าไม่ได้ก็ไม่มีผล อะไรต่อบุคคลนั้น เช่นคนๆ หนึ่งอาจจะ ต้องการรถยนต์ ต้องการโทรศัพท์มือถือ ต้องการเสื้อผ้าสวยๆ ซึ่งถึงแม้ว่าไม่ได้ก็ไม่เป็นไร แต่สำหรับคำที่สองคือ ? ความจำเป็น ? คำๆ นี้มีนัยของการที่ ไม่มีไม่ได้ และถ้าไม่มีจะเกิด ผลเสียหายตามมา เช่นคนเราจำเป็นต้องกินน้ำ จำเป็นต้องมี อากาศเพื่อหายใจ จำเป็น ต้องกินอาหาร ถ้าไม่มีไม่ได้ เป็นต้น คราวนี้เมื่อเราเอาความหมาย ของทั้งสองคำมาใช้ในเรื่อง การฝึกอบรม ถ้าเราจับประเด็นสำคัญตาม ที่กล่าวข้างต้นก็จะเห็นถึง ความแตกต่างอย่างชัดเจน ในการสำรวจ ? ความต้องการ ? ฝึกอบรม ที่ฝ่ายบุคคลเราทำกันเสมอ โดยอาจจะส่งรายชื่อหลักสูตรฝึกอบรมไปให้แผนกต่างๆ และให้เลือกกันมา เราก็จะพบว่าพนักงานต่างคนก็ต่าง ? ต้องการ ? อบรม ในหลักสูตรต่างๆ มากมาย หลายครั้งไม่ตรงกับงาน ที่ทำหรือปัญหาของตน ข้อมูลที่ได้มาจากการสำรวจ จึงไม่เป็นประโยชน์ และก็ทำให้เกิดการสิ้นเปลือง งบประมาณอย่างมากมาย แต่ถ้าเรามา เปลี่ยนคำพูดเสียใหม่ เป็นการสำรวจ ? ความจำเป็น ? ในการฝึกอบรม วัตถุประสงค์ในการสำรวจก็จะชัดเจนขึ้น เนื่องจากข้อมูลที่ได้มา ก็จะเป็นข้อมูลที่จะต้องใช้ใน การฝึกอบรมพนักงาน ไม่ทำไม่ได้ ถ้าไม่จัดการอบรม ขึ้นแล้วพนักงานจะ ทำงานไม่ได้คุณภาพหรือ ไม่บรรลุเป้าหมายในงานที่รับผิดชอบ ซึ่งการมองในแนวทางนี้ เราก็จะได้หลักสูตรฝึกอบรม ที่ไม่จัดไม่ได้ มากกว่า หลักสูตรฝึกอบรม ที่ไม่จัดก็ได้ ( แต่พนักงานอยากเรียน )
สำหรับแหล่งข้อมูล และวิธีการที่เราจะใช้ใน การสำรวจ ? ความจำเป็น ? ในการฝึกอบรม ก็มีอยู่หลายวิธีซึ่งโอกาสหน้า จะมาคุยกันต่อ แต่สำหรับครั้งนี้ก็หวังว่า หลายท่านคงจะได้เห็นความแตกต่างระหว่าง คำสองคำดังกล่าว ซึ่งจะส่งผลต่อแนวทาง ในการทำงานของเราแน่นอน
ขอขอบคุณ http://human-today.tripod.com
ความสำคัญของการบำรุงรักษาทรัพยากรมนุษย์ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในองค์การ ว่าแม้การบริหารงานเพื่อให้ความสนใจกับทรัพยากรมนุษย์ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่สามารถทำให้องค์การอยู่รอด อยู่ได้นานก็คือ “มนุษย์ในองค์การ”
Visual Basic (VB) เป็นโปรแกรมภาษาที่เหมาะสำหรับการพัฒนาโปรแกรมประยุกต์ที่ทันสมัยระดับมืออาชีพสำหรับ Microsoft Windows มันทำให้การใช้อินเตอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกสำหรับการสร้างและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพแข็งแกร่ง Graphical User Interface
สำหรับนักการตลาดสื่อออนไลน์ โดยเฉพาะสื่อสังคมออนไลน์ อย่าง Social Media คงจะต้องได้ยินคำว่า Social CRM เป็นแน่ และก็เชื่อว่าครั้งแรกที่ได้ยินคำนี้ คุณจะต้องนึกว่ามันต่างอย่างไรกับ CRM หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่เคยรู้จัก หรือมันเป็นการเล่นคำของสื่อ Social Media หรือ CRM เป็นแน่
ในการแข่งขันเชิงการตลาดสมัยใหม่จำเป็นต้องนำเอากลยุทธ์ทั้งหลายทั้งปวงมาใช้ในการแข่งขัน
